NS wil ervoor zorgen dat reizigers zich verbonden voelen door NS. De ambitie is om samen met partners de reiziger regie te geven over zijn openbaar-vervoerreis van deur tot deur. NS wil op deze wijze bijdragen aan betaalbare en duurzame mobiliteit in Nederland.
NS heeft zich ontwikkeld tot een brede dienstverlener die haar klanten in staat stelt sociale, recreatieve en zakelijke doelen naadloos te laten overvloeien. Door de reis van deur tot deur comfortabel, laagdrempelig en efficiënt te organiseren en de klant de mogelijkheid te bieden ‘slim’ te reizen op basis van de laatste informatie.
NS kent drie takken; reizigersvervoer, stationsontwikkelingen en materieelonderhoud.